Reklamationsmanagement – professionell auch unzufriedene Kunden überzeugen

Der Umgang mit unzufriedenen Kunden fällt manchmal schwer. Der Ärger und die Frustration des Gegenübers können schnell überschwappen und den Gesprächsverlauf stark beeinflussen. Wie Sie Ihren Kunden trotzdem überzeugen, erfahren und trainieren Sie in diesem Seminar.
Inhalt
Methoden zum Schutz vor den eigenen negativen Gefühlen erlernen
Übungen zur Gesprächsführung
Nachspielen konkreter Situationen

Ihr Nutzen
Sie lernen Ihre Flexibilität zu erweitern, Missverständnisse zu entschlüsseln und zu vermeiden, hilfreiche Strategien zum souveränen Umgang mit Ihrem Gegenüber und konstruktive Gesprächsführung.

Ort des Seminars
Seminarräume der INITIAL-Akademie

Kontakt
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